액세서리 A/S   

■ 무상 A/S 조건

배송완료일 기준 90일 이내에 주문한 상품일 경우

■ A/S 접수 방법

1) 문의하기 게시판 접수 후 관리자 상담

2) 상품 발송  *주소: 서울특별시 마포구 서강로9길 55 7층

3) 클로 스튜디오 물류센터 도착

4) 공급처 발송

5) A/S 완료 후 클로 스튜디오 물류센터 입고

6) 고객님께 발송

*비회원 주문인 경우, 문의하기 게시판에 '주문자 정보' 또는 '주문 번호' 기재 부탁드립니다. 

■ A/S 기간 및 비용

기간: 물류센터에서 제품 수령 후 약 2-4주 소요됩니다.

수선비용: 유상 A/S 진행 시 제품별 부자재와 가공 과정에 따라 상이합니다.  

*상담시 사진 첨부 부탁드립니다.

배송비: A/S 과정에 발생되는 배송비는 고객님께서 별도로 부담해주셔야하는 점 양해 부탁드립니다.

■ A/S가 불가능한 경우

- A/S 전 고객님께서 임의로 붙이거나 조립하여 부자재가 손상된 경우

- 자개,우드,원석,아크릴 등 소재 차제가 부러지거나 잃어버린 경우

- 접합이 어려운 '체인' 디자인의 경우 (ex. 뱀줄 체인)

- 반지가 부러지거나 끊어진 경우

- 귀걸이 침이 부러진 경우

- 공급처 지원이 중단되었거나 부자재 품절의 경우

- 간단한 교정이 가능한 '실버925' 소재 원터치 링 귀걸이

- '신주(무니켈)' 소재는 관리 부주의로 인한 변색 상품의 경우

*소재 특성상 물,땀,화학성분,장시간 공기노출에 취약하므로 밀봉보관 부탁드립니다.

■ 'Silver925' 원터치 링귀걸이 '침' 교정방법

원터치 링 귀걸이 디자인 및 실버925 소재 특성 상, 침 부분이 얇고 묽게 만드는 것이 제품의 특징입니다.

착용을 위해 여닫는 과정에서 침과 잠금 장치의 맞닿는 부분이 정확히 일치하지 경우 않을 수 있습니다.

이는 제품의 하자가 아니며, 간단한 조정으로 교정이 가능합니다. 

침부분을 손가락의 약한 힘을 주어 위, 아래로 조절하여 잠금장치 부분과 맞춰주시면 침의 모양이 변형됩니다.

*모양을 조절하는 과정에서 무리한 힘을 주어 변형시에는 제품이 손상될 수 있으니 주의 부탁드리며, 변형 이후에는 정상적으로 탈착용이 가능합니다.

액세서리 소재 설명   

주얼리 또는 헤어 액세서리 아이템은 은(925실버),금속 위 도금 처리로 인해 조금 더 각별한 관리가 필요합니다.

사용 후엔 밀봉 보관 부탁드리며, 특히 여름철 물놀이(사우나), 땀, 화장품과 향수같은 화학성분, 장기간 공기 노출로 인한 변색이 주 원인이 될 수 있는 점 꼭 유의하여 주세요.

소재별 보관 및 주의사항 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우는 교환, 반품의 사유가 될 수 없으며, A/S 제한이 있을 수 있는 점 또한 참고 부탁드립니다.

■ 925-Silver (은)

925실버 소재는 은 92.5%가 함유된 것으로 함량이 높아 재질이 무른 것이 특성입니다. 휘어진 경우 약한 힘으로 만져주면 곧은 모양으로 변형이 가능합니다.

925실버 소재는 구매 후 시간이 지나거나 피부의 염분 및 공기 중에 오래 노출될 경우 변색이 진행됩니다.

착용한 상태로 물이 닿아도 무방하지만 착용하지 않을 때에는 지퍼팩 등 공기를 차단할 수 있는 곳에 밀봉하여 보관해 주시기를 권장 드리며, 보관 방법에 따라 기존의 광택감을 더 오래 유지할 수 있습니다. 변색되었을 경우 세척액, 세척 원단(광택천)을 사용하여 문질러주면 맑은 빛으로 되돌아옵니다.

도금된 제품은 세척액, 세척 원단(광택천) 사용 시 도금이 벗겨질 수 있으므로 세척 용품의 사용을 권장드리지 않습니다.

■ 14K-Gold (금)

14K는 금 함량이 58.5%가 함유된 것으로 재질이 무른 것이 특성입니다. 휘어진 경우 약한 힘으로 만져주면 곧은 모양으로 변형이 가능합니다.

피부의 염분 및 공기 중에 오래 노출될 경우나 향수, 화장품 등에 닿아 금속에 화학적 반응이 일어나면 변색이 될 수 있습니다. 

물에 닿아도 무방하지만 착용하지 않을 때에는 부드러운 천을 이용하여 닦은 후 지퍼백에 밀봉하여 보관해 주시기를 권장 드리며, 보관 방법에 따라 기존의 광택감을 더 오래 유지할 수 있습니다.

■ Brass (신주 위, 무니켈 도금)

신주소재의 모든 제품들은 착용된 시간과 관계없이 주변 환경(땀, 물 접촉, 보관 방법, 공기 노출 등)에 의해 변색될 수 있습니다.

소재 특성상 모든 신주 소재 제품들은 착용 전 · 후 지퍼백 등 공기 차단이 잘 되는 곳에 밀봉 보관해 주시기를 권장 드립니다.

무니켈 도금이란 알레르기 반응을 일으킬 수 있는 무니켈 도금 과정을 생략하여 알레르기 방지가 되어있으나 개인차에 따라 다를 수 있습니다.

■ Snake chain (뱀줄/스네이크 체인)

스네이크 체인은 형태의 특성상 외부 충격으로 인한 꺾임 발생 시 기존의 매끈한 형태로 복구되기 어려운 소재입니다.

■ Burnish silver (유화/빈티지 도금)

실버925 소재에 황성분이 반응하는 특성을 이용하여 표면을 인위적으로 검게 변화 시킨 작업입니다.

■ Marbling (마블링)

다양한 컬러의 혼합으로 마블링의 특성이 돋보이게 만들어진 디자인은 제품마다 패턴 컬러, 모양 등의 차이가 있을 수 있습니다.  

■ Freshwater pearls (담수진주)

담수진주는 조개껍데기 등에서 떼어내 특별히 가공하지 않은 진주로 모양과 크기가 일정하지 않으며, 자연적으로 생긴 틈, 이물감, 색상 차이 등이 있을 수 있습니다. 

■ Gemstone (천연원석)

천연원석은 특유의 자연스러움을 유지하기 위해 가공을 최소화함으로써 모양과 크기, 마블링, 색상 등이 일정하지 않을 수 있습니다.    

■ Mother of pearl (자개)

자개 소재는 특유의 자연스러움을 유지하기 위해 가공을 최소화하여 모양과 크기, 마블링(패턴), 색상이 일정하지 않을 수 있으며, 소재 특성상 자연적으로 생긴 틈, 이물감 등이 있을 수 있습니다. 

■ Acrylic (아크릴)

무독성 플라스틱의 일종으로, 가볍고 내구성이 강하며, 투명한 소재로 다양한 컬러표현이 가능한 소재입니다.

■ Formica (호마이카)

호마이카 소재는 아크릴과 비슷한 소재이며, 내열성 플라스틱 소재로 가벼우면서 깨끗한 느낌을 주는 것이 특징입니다.

■ Celluloid (셀룰로이드)

셀룰로이드는 일종의 플라스틱 소재로 일반 호마이카 소재보다 광택 표현과 탄성이 좋아 쉽게 파손되지 않는 내구성이 강한 소재입니다. 

■ Epoxy (에폭시)

에폭시는 액체 상태의 플라스틱을 굳히는 과정을 거치는 소재입니다. 이 과정에서 기포와 잔 스크래치 등 표면이 고르지 않을 수 있습니다.

■ Titanium (티타늄)

신주(티타늄 침)은 일반적인 알레르기 방지 침으로 분류되며, 반응성이 강한 금속으로 공기 중의 산소와 반응하여 산화 티타늄의 얇은 막을 형성합니다.

소재 특성상 특유의 거뭇함을 유지하고 있지만 인체에 무해한 소재이기 때문에 안심하고 착용해 주시기를 안내 드립니다.

또한, 신주 소재의 모든 제품은 착용된 시간과 관계없이 주변 환경에 의해 변색될 수 있습니다.

■ Surgical steel (써지컬스틸)

써지컬스틸은 의료용으로 사용되는 소재로 알레르기 방지 침으로 분류되며, 변색 및 녹이 발생하지 않습니다.

다만, 신주 소재와 함께 사용되거나 도금을 하는 경우 신주 소재 특성상 착용된 시간과 관계없이 주변 환경(땀, 물 접촉, 보관 방법 등)에 의해 변색될 수 있습니다.

■ Wire / Urethane line (와이어/우레탄 줄)

와이어 또는 우레탄 줄을 이용한 제품은 별도의 접착 없이 연결로 제작된 제품이므로 손상 시 복구가 어려운 소재입니다.

■ Opal (오팔)

오팔 소재는 빛에 따라 여러가지로 빛나는 반투명의 광물로 제품마다 컬러 차이가 있을 수 있습니다.

■ Matt scratch finish (무광 스크래치)

표면에 인위적으로 스크래치 결을 넣어 무광 처리하는 작업 과정을 거친 것으로 디자인에 따라 스크래치의 깊이, 결 표현 등이 일정하지 않을 수 있습니다.

*소재 특성으로 인해 모양, 색상, 크기 등이 다른 경우 임의로 선택하여 출고하기 어려우며, 이는 소재의 자연스러운 부분으로 불량이 아닌 점 안내드립니다.